Última actualización: 16/08/2026
En Merch queremos que recibas un producto que cumpla con lo que elegiste y con el diseño que aprobaste. Debido a que trabajamos principalmente bajo pedido y producimos productos personalizados, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de merch.rmrk.me y se encuentra sujeta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Productos personalizados
Los productos personalizados se fabrican específicamente de acuerdo con las características seleccionadas por cada cliente y, en su caso, con el diseño proporcionado y aprobado para producción.
Por esta razón, no aceptamos cambios o devoluciones derivados únicamente de un cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, cantidad o características del producto, o por inconformidad con un diseño que haya sido proporcionado y aprobado por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Antes de comenzar la producción, revisamos los archivos enviados por el cliente. Cuando sea necesario realizar alguna adaptación o aclaración, contactaremos al cliente antes de producir.
2. Productos con defecto o error de producción
Si recibes un producto que presenta un defecto atribuible a nuestro proceso de producción, o que no corresponde sustancialmente con las características de tu pedido, contáctanos para revisar el caso.
Podemos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita evaluar el producto y determinar la solución correspondiente.
Cuando la reclamación resulte procedente, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Corrección o solución del defecto cuando sea posible.
- Devolución del importe pagado.
- La compensación o bonificación que, en su caso, corresponda conforme a la legislación aplicable.
No se considerarán defectos de producción aquellos daños derivados de un uso, lavado, almacenamiento o cuidado contrario a las recomendaciones proporcionadas para el producto.
3. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que solicitaste —por ejemplo, una talla, color, modelo o cantidad distinta a la confirmada en tu pedido—, contáctanos para revisar el caso.
Si el error es atribuible a Merch, buscaremos resolverlo mediante la reposición del producto o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
4. Errores en el diseño proporcionado por el cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente el diseño, textos, imágenes, colores, dimensiones e instrucciones proporcionados para su pedido.
Nuestra revisión previa a producción tiene como objetivo verificar la viabilidad técnica del archivo y detectar posibles problemas que puedan afectar su producción. No constituye una corrección editorial o rediseño del material proporcionado por el cliente.
Cuando un archivo requiera modificaciones, vectorización, eliminación de fondos, redibujo, adaptación o cualquier otro trabajo de diseño, podremos ofrecer este servicio con un costo adicional. Dicho trabajo deberá ser aprobado por el cliente antes de realizarse.
Una vez aprobado el archivo final, la producción se realizará tomando dicha versión como referencia.
5. Cambios de talla
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar el pedido.
Los cambios de talla por una elección incorrecta del cliente no están incluidos dentro de la política de cambios de productos personalizados, ya que la prenda puede haber sido producida específicamente para ese pedido.
Si recibes una talla diferente a la seleccionada en tu pedido por un error atribuible a Merch, contáctanos para revisar y resolver el caso.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Podremos cancelar un pedido cuando la producción todavía no haya comenzado, sujeto a las condiciones aplicables a la operación y a los derechos del consumidor.
Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, la cancelación podrá estar limitada debido a que el producto ha sido fabricado específicamente para el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Solicitud de devolución o reclamación
Para solicitar una devolución, cambio, reposición o reembolso, escríbenos a:
Correo: ventas@remarca.studio
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
- Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a revisar el caso.
Las solicitudes serán evaluadas de manera individual de acuerdo con las características del pedido, las condiciones del producto y la legislación aplicable.
8. Productos no personalizados
Los productos prediseñados también están sujetos a esta política.
Cuando exista un defecto, error de producción o diferencia sustancial respecto de las características ofrecidas, contáctanos para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
Para productos no personalizados, cualquier derecho de cancelación, devolución o reposición que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable será respetado.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio cuando resulte aplicable.
En pagos realizados mediante tarjeta u otros medios procesados por terceros, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
10. Gastos de envío
Cuando una devolución o reposición proceda debido a un error atribuible a Merch o a un supuesto en el que la legislación aplicable determine que corresponde cubrir los gastos relacionados con la devolución o reparación, los costos correspondientes serán asumidos conforme a dicha legislación.
Cuando un cambio o devolución sea solicitado por una causa atribuible exclusivamente al cliente y resulte procedente bajo una condición específica acordada con Merch, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
11. Productos dañados durante el envío
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos documentar el estado del empaque y del producto mediante fotografías antes de desechar cualquier material.
Contáctanos lo antes posible para revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente con la empresa de mensajería y, cuando proceda, con Merch.
12. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política tiene como finalidad limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
En caso de que alguna disposición de esta política resulte incompatible con una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
MERCH.RMRK.ME
Un proyecto de Remarca Studio.
Responsable: Eduardo S de la O Chi
Correo: ventas@remarca.studio
Teléfono: 56 4419 0051
CDMX, México